سیاست نامه حریم خصوصی
«چی کجاست» به حریم خصوصی کاربران خود احترام می‌گذارد و متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی است که شما در اختیار آن می‌گذارید. از آنجا که جمع‌آوری و پردازش اطلاعات شخصی بخش غیرقابل اجتنابی در فرایندهای مبتنی بر گوشی همراه و اینترنت است لذا به منظور آگاهی کامل از سیاست و عملکرد “چی کجاست” در این زمینه، مطالعه این سند تحت عنوان «سیاست نامه حریم خصوصی» و هر گونه پیام دیگری که در خصوص جمع‌آوری و پردازش اطلاعات توسط پلتفرم “چی کجاست” به حساب کاربری شما ارسال می‌شود، ضروری است.
این سند مشتمل بر موارد ذیل در خصوص اطلاعات شخصی و یک واژه‌نامه است که مطالعه آن را برای درک بهتر اصطلاحات تخصصی پیشنهاد می‌کنیم.
۱- درباره چی کجاست
پلتفرم “چی کجاست” یک وب سایت است که اولین نسخه آن در شهریور 1402 توسط جمعی از فعالات حوزه تبلیغات و بازاریابی بنا به نیاز کاربران ایرانی در جهت توسعه کسب و کار کاربران طراحی و منتشر شده است. هم‌اکنون این وب سایت درحال توسعه و تکمیل اطلاعات صاحبین کسب و کار می باشد تا بتواند با ایجاد فضایی مناسب، دسترس پذیری به اطلاعات فروشگاه و اطلاع موجودی کالا و خدمات آنان را به متقاضیان (مشتریان) بیشتر نماید.
این محصول متعلق به شرکت توسعه کسب و کار شمس به شماره ثبت 536304 است.
در این سند، منظور از «چی کجاست» و «ما»، شرکت توسعه کسب و کار شمس با شماره ثبت 536304 است.
۲- تغییرات این سند
این سند مطابق با آخرین تغییرات قوانین و مقررات موضوعه کشور تدوین شده و مبیّن کلیه حقوق شما تحت قانون تجارت الکترونیکی مصوب ۱۳۸۲و اسناد بین‌المللی ذی‌ربط است.
این سند ممکن است دستخوش تغییرات و تجدیدنظر شود و در صورتی که اطلاع‌رسانی تغییرات به موجب قانون الزامی باشد، این تغییرات از طریق حساب کاربری به کاربران اطلاع داده خواهد شد. این سند، آخرین بار در تاریخ 1 شهریور 1402 مورد بازبینی و به‌روزرسانی قرار گرفت.
۳- برنامه، سایت و خدمات اشخاص ثالث
سایت و نرم‌افزار “چی کجاست” حاوی برنامه‌ها یا لینک‌های متعلق به اشخاص ثالث است (معرفی کسب و کارهای ثبت نام شده در پلتفرم “چی کجاست” ) به نحوی که کلیک کردن روی آنها می‌تواند منجر نمایش محتوای ارائه شده از طرف صاحبین آن کسب و کار شود. صحت و راستی آزمایی اطلاعات تا جایی که امکان دارد از طرف این پلتفرم انجام شده اما در نهایت هرگونه مسئولیت در قبال کالا و خدمات معرفی شده بر عهده صاحبین کسب و کار و مصرف کننده نهایی می باشد. توصیه “چی کجاست” این است قبل از هر خرید و یا معامله ای با صاحبین آن کسب و کار از صحبت و کیفیت قابل قبول کالا یا خدمات ارائه شده آنان اطمینان حاصل فرمایید.
“چی کجاست” هیچ مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که با اشخاص ثالث به اشتراک می‌گذارید نخواهد داشت. چرا که تنها جهت جستجو و در دسترس پذیر بودن محل و راه های تماس با صاحبین کسب و کار ایجاد شده و هیچ دخل و تصرفی در امور خدمات و تبادلی مالی طرفین ندارد و ذینع نیست.
این امر در مورد مطالب اشخاص ثالث که در سایت یا برنامه‌ها مشاهده می‌کنید و پیشنهادهایی که در رابطه با استفاده از محصولات و خدمات خود دارند، نیز صادق است.
۴- کدام اطلاعات توسط “چی کجاست” جمع آوری می شوند
اطلاعات ممکن است توام با نصب و/یا استفاده شما از خدمات “چی کجاست” (اطلاعات فنی و گزارش‌های سرور عمدتاً به این شیوه جمع‌آوری می‌شوند و در سرورهای ما نگهداری می‌شوند) در دسترس و اختیار ما قرار گیرد، همچنین “چی کجاست” ممکن است اطلاعات را مستقیماً از شما دریافت کند (هنگام ایجاد حساب کاربری، ثبت نظر، تماس و مکاتبه با پشتیبانی و یا تکمیل هر فرم یا ورود اختیاری اطلاعات).
۱-۴- اطلاعاتی که با نصب و/یا استفاده از نرم‌افزار “چی کجاست” جمع‌آوری می‌شوند
اطلاعات مربوط به استفاده از خدمات “چی کجاست” و اطلاعات دستگاهی که نرم‌افزار “چی کجاست” بر روی آن نصب شده است همزمان با نصب نرم‌افزار بر روی دستگاه شما (بدون ایجاد حساب کاربری) جمع‌آوری می‌شوند. برخی از این اطلاعات عبارتند از:
۱-۱-۴- نوع دستگاه، زبان و نوع سیستم عامل دستگاه شما،
۲-۱-۴- شناسه اندروید و شناسه تبلیغاتی اندروید ویژه دستگاه شما،
-
شناسه تبلیغاتی اندروید صرفاً به منظور تحلیل رفتار کاربر و یا پیشنهادات به صورت شخصی‌سازی‌شده، بدون اینکه به‌طور مستقیم به شخص حقیقی معین و مشخص مرتبط باشد، مورد استفاده قرار می‌گیرد. در صورت تغییر شناسه تبلیغاتی توسط کاربر، شناسه تبلیغاتی جدید به شناسه تبلیغاتی قبلی و اطلاعات مرتبط به آن، متصل نخواهد شد.
- نکته: “چی کجاست” هیچ گونه سیاست ارائه آگهی یا تبلیغی ندارد و صرفاً یک پایانه ارائه دهنده اعلام خدمات و کالاهای صاحبین کسب و کار است که تنها از طریق درخواست و یا جستجو، کاربران میتوانند به آنان دستیابند و ابزاری برای “ارسال” تبلیغات نیست.
۳-۱-۴- جست‌وجوهای انجام شده و نتایج انتخاب‌شده،
۴-۱-۴- مدت و باز‌ه‌های استفاده شما از خدمات “چی کجاست”،
۵-۱-۴- برنامه‌های نصب شده،
۶-۱-۴- اطلاعات فنی و گزارش‌های سرور شامل آدرس پروتکل اینترنت (IP)، نوع شبکه و نوع و نسخه مرورگر، اطلاعات مهم دستگاه هنگام وقفه‌ها (Crashes) شامل وضعیت روت بودن یا نبودن دستگاه، میزان کل رم و میزان فضای پر آن هنگام وقفه، روز و ساعت رخدادها، خاموش یا روشن بودن شبکه بی‌سیم، خاموش یا روشن بودن شبکه دیتا، خاموش یا روشن بودن وضعیت رومینگ،
۷-۱-۴- ما ممکن است از کوکی‌ها (cookies) در جمع‌آوری اطلاعات استفاده کنیم. کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد می‌شود و به سایت امکان ذخیره بازدید‌های شما و مناسب‌سازی آنها را فراهم می‌نماید. به عنوان مثال ما با استفاده از کوکی می‌توانیم محتوایی را به شما پیشنهاد بدهیم که متناسب با علاقه‌ها و ترجیحات شما باشد. بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را فراهم کرده‌اند، به این منظور می‌توانید راهنمای مرورگرها را مطالعه کنید. (برای مثال، Internet Explorer، Google Chrome، Mozilla Firefox و Apple Safari)
۲-۴- اطلاعاتی که بعد از ایجاد حساب کاربری در اختیار “چی کجاست” قرار می‌گیرد
اطلاعاتی که توسط “چی کجاست” (بعد از ایجاد حساب کاربری) جمع‌آوری می‌شوند شامل موارد ذیل است:
۱-۲-۴- اطلاعاتی که برای ایجاد حساب کاربری در پلتفرم / نرم‌افزار “چی کجاست” ضروری است شامل شماره تلفن همراه، آدرس ایمیل و رمز عبور (به صورت رمز‌گذاری‌شده) یا سایر اطلاعاتی که شما در اختیار “ما” قرار می‌دهید،
۲-۲-۴- نظراتی که در “چی کجاست” ثبت می‌نمایید و فهرستی از محصولات و خدمات خریداری شده (مانند بسته های اشتراک و خبرنامه ها و …)،
۳-۲-۴- سوابق کلیه خریدها در بستر “چی کجاست”.
۳-۴- صدا و مکاتبات شما در تماس با تیم پشتیبانی ضبط می‌گردد.
در صورتی که شما مایل نیستید اطلاعات شما در اختیار “چی کجاست” قرار گیرد، لطفا از ورود، نصب نرم‌افزار “چی کجاست” و/یا ایجاد حساب کاربری و ثبت اطلاعات شخصی در سایت و نرم‌افزار “چی کجاست” خودداری نمایید.
۵- “چی کجاست” از اطلاعات چه استفاده‌ای می کند
موارد عمده استفاده از اطلاعات عبارتند از:
۱-۵- استفاده از اطلاعات به منظور اجرای قرارداد فعلی یا آتی بین “ما” و کاربر یا در مواردی که برای استیفای حقوق قانونی “چی کجاست” ضروری باشد. به عبارت دیگر، از آنجا که “چی کجاست” برای ارائه بهترین محصولات و خدمات، با بیشترین امنیت برای کاربر و همچنین بهبود خدمات نیاز به استفاده از برخی اطلاعات دارد، بنابراین “چی کجاست” با استفاده از اطلاعات کاربران ممکن است اقدامات ذیل را انجام دهد:
۱-۱-۵- ارزیابی عملکرد سایت و نرم‌افزار “چی کجاست” و رفع اشکالات آنها در نسخه‌های آتی،
۲-۱-۵- افزایش امنیت و صحت عملکرد سایت و نرم‌افزار،
۳-۱-۵- بهبود تجربۀ کاربری از طریق انطباق نرم‌افزار “چی کجاست” با نیازها و شرایط کاربر و سیستم‌عامل‌های مورد استفاده در دستگاه‌های متنوع کاربران،
۴-۱-۵- تحلیل رفتار کاربران در استفاده از سایت و نرم‌افزار از جمله در مواجهه با نتایج جستجو و در نتیجه بهبود نتایج جست‌وجو با توجه به کلیدواژه‌های جستجو شده در میان کاربران،
۵-۱-۵- ارائه خدمات به نحوی که کاربر بتواند به نحوی کارآمد و منحصر به فرد، از کلیه امکانات موجود در سایت و برنامه استفاده کند به عنوان مثال بهبود نتایج جستجو و ارائه پیشنهاد‌های اختصاصی به کاربر،
۶-۱-۵- نمایش تاریخچه جستجوهای مشابه به کاربر در هنگام جستجو،
۷-۱-۵- انجام و تکمیل تراکنش و خرید درون‌برنامه‌ای،
۸-۱-۵- اطلاع‌رسانی رخدادهای مهم مانند به‌روزرسانی‌های خدمات و محصولات (برنامه‌های احتمالی نصب شده از داخل پلتفرم چی کجاست)، تغییرات مهم در شرایط استفاده از چی کجاست یا سیاست‌نامه حریم خصوصی،
۹-۱-۵- پیشنهاد خدمات و برنامه‌ها بر اساس جست‌وجوهای کاربر و اولویت‌هایی که به “چی کجاست” اعلام کرده است،
۱۰-۱-۵- آموزش تیم پشتیبانی برای پاسخگویی به کاربران و نظارت بر عملکرد آنها،
۱۱-۱-۵- استفاده از اطلاعات برای طرح دعوا توسط “چی کجاست”، دفاع و پاسخگویی در برابر دعاوی مطروحه علیه “چی کجاست” و هرگونه اقدام قضایی یا اداری مرتبط به منظور دفاع از حقوق و اموال “چی کجاست” یا کاربران،
۱۲-۱-۵- حسب مورد استفاده از اطلاعات برای بازپرداخت وجوه به کاربران،
۱۳-۱-۵- انجام مکاتبات و تماس با کاربران توسط تیم پشتیبانی،
۱۴-۱-۵- توسعه و ارائه خدمات بهتر و بیشتر توسط “چی کجاست” یا مجموعه شرکت‌های همکار و وابسته به “چی کجاست”،
۵-۲- “چی کجاست” اطلاعات کاربران را برای ارائه‌ی گزارش‌های آماری از صنعت و کاربران، بدون اینکه به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط باشد، استفاده می‌کند.
۶- اطلاعات در اختیار چه اشخاصی قرار می گیرند
۱-۶- “چی کجاست” ممکن است در راستای مطابقت عملکردش با قوانین و مقررات کشور اطلاعات موضوع این سند را در جریان رسیدگی قضایی و/یا در پاسخ به دستور مراجع قضایی ذی‌صلاح در اختیار نهادهای ذی‌ربط قرار دهد.
۲-۶- “چی کجاست” به اشخاص ثالثی که به نحوی در ارائه خدمات با ما همکاری می‌کنند و یا وابسته به مجموعه “ما” هستند، تنها در چارچوب این سند اجازه استفاده و پردازش اطلاعات شخصی شما را می‌دهد.
۷- امنیت اطلاعات شخصی
۱-۷- یکی از اولویت‌های اصلی “چی کجاست” محافظت از اطلاعات حساب کاربران و جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز به این اطلاعات است. بر همین اساس:
۱-۱-۷- بسیاری از خدمات “چی کجاست” با SSL رمزگذاری شده‌اند،
۲-۱-۷- برای هر بار ورود به حساب کاربری در “چی کجاست” از رمز عبور یک‌بار مصرف (OTP) استفاده می‌شود که تنها با دسترسی به آدرس ایمیل یا شماره تلفن همراهی که از طریق آن در “چی کجاست”، حساب کاربری خود را ایجاد کرده‌اید امکان‌پذیر است،
۳-۱-۷- اطلاعات حساب یا کارت بانکی که در زمان پرداخت وارد می‌کنید، در درگاه بانکی وارد می‌شوند و به هیچ عنوان در “چی کجاست” دریافت و ذخیره نخواهند شد و از طریق درگاه بانکی مورد استفاده خواهند بود.
۲-۷- علی‌رغم تمام رویه‌های ایمنی که “چی کجاست” مطابق با قانون به هنگام ارائه خدمات اتخاذ کرده است، متاسفانه تدابیر امنیتی را نمی‌توان به صورت صد در صدی تضمین نمود، بنابراین مقتضی است:
۱-۲-۷- از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کرده و آنها را در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهید،
۲-۲-۷- رمز عبوری را انتخاب نمایید که حتی‌الامکان برای دیگران غیر قابل حدس باشد،
۳-۲-۷- در صورت وقوع سرقت گوشی همراه و همچنین پیش از واگذاری آدرس ایمیل و شماره تلفنی که با آن حساب کاربری ایجاد کرده‌اید، موضوع را به پشتیبانی ما به شماره 09391002408 و یا ار گونه راه تماس دیگری به “چی کجاست” فوراً اطلاع دهید تا حساب کاربری شما تعلیق شده یا اطلاعات موجود در آن تغییر کند. در غیر این صورت و در موارد دسترسی اشخاص ثالث به رمز عبور شما، تمامی مسئولیت هرگونه استفاده یا سوءاستفاده از حساب کاربری شما به عهدۀ شخص شماست و “چی کجاست” هیچ‌گونه مسئولیتی در این مورد ندارد.
۸- درخواست های شما
تحت شرایطی، شما می توانید متقاضی هر یک از موارد ذیل در رابطه با اطلاعات شخصی خود باشید:
۱-۸- درخواست دسترسی به اطلاعات شخصی خود که در اختیار “چی کجاست” قرار دارد،
۲-۸- درخواست تکمیل اطلاعات ناقص یا اصلاح اطلاعات نادرستی که در اختیار “چی کجاست” قرار دارد،
۳-۸- درخواست حذف یا محو کردن اطلاعات شخصی؛ در این خصوص “چی کجاست” درخواست شما را بررسی و تنها در چارچوبی که قانون اجازه می‌دهد اطلاعات را حذف یا محو می‌نماید و به نحو مقتضی به شما اطلاع‌رسانی خواهد کرد،
۴-۸- اعلام عدم رضایت نسبت به جمع‌آوری، ذخیره، پردازش و توزیع اطلاعات شخصی در مواردی که به موجب قانون این اقدامات مستلزم رضایت شماست؛ در این خصوص “چی کجاست” درخواست شما را بررسی و تنها در چارچوبی که قانون اجازه می‌دهد اقدام و به نحو مقتضی به شما اطلاع‌رسانی خواهد کرد. همانطور که قبلا ذکر شد، عدم دسترسی “چی کجاست” به برخی اطلاعات، ممکن است مانع ارائه تمام یا برخی از خدمات یا عملکرد مناسب سایت یا برنامه گردد.
۹- شرایط درخواست:
۱-۹- شما می توانید درخواست های خود را به نشانی الکترونیکی support@chikojast.com ارسال نمایید.
۲-۹- درخواست شما در هیچ یک از موارد فوق متضمن پرداخت هزینه نمی‌باشد.
۳-۹- در هر یک از موارد فوق، “چی کجاست” ممکن است اطلاعاتی را به منظور تأیید هویت و حصول اطمینان از حق دسترسی شما به اطلاعات شخصی، درخواست کند. این اقدامات و تدابیر با هدف محافظت از اطلاعات و جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز به اطلاعات شخصی شما انجام می‌شوند.
۴-۹- “چی کجاست” هر درخواست را ظرف حداکثر یک ماه پاسخ خواهد داد مگر آنکه پیچیدگی یا تعدد موضوعات بررسی طولانی‌تری را اقتضا کند؛ در این صورت “چی کجاست” ، اطلاع‌رسانی های لازم را انجام خواهد داد.